1. Introdução e compromisso com a privacidade

A privacidade e a proteção dos dados pessoais dos nossos usuários são valores fundamentais para o Despachante Gilberto Ltda. Esta Política de Privacidade e Cookies detalha como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao interagir com nosso website. Nosso objetivo é garantir a transparência e o controle sobre seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e outras regulamentações aplicáveis. Ao utilizar nossos serviços e navegar em nosso site, você concorda com os termos desta política.

2. Dados pessoais coletados, finalidades e base legal

A Despachante Gilberto Ltda coleta diferentes categorias de dados pessoais de acordo com a sua interação com o nosso site e a finalidade dos serviços solicitados. Coletamos, por exemplo, dados de identificação e contato, como nome completo, e-mail, telefone e endereço, especialmente quando você entra em contato conosco por meio dos formulários disponíveis ou solicita um orçamento. Esses dados são utilizados para fornecer o serviço solicitado, cumprir etapas necessárias para contratação, responder solicitações e enviar comunicações, sempre fundamentados nas bases legais da execução de contrato ou de procedimentos preliminares e, quando apropriado, mediante seu consentimento.

Também coletamos dados de navegação, tais como endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas acessadas e tempo de permanência, por meio de cookies e tecnologias similares. Esses dados servem para melhorar a experiência do usuário, otimizar o funcionamento do site, garantir segurança e prevenir fraudes. Quando usados para análise estatística e melhorias, baseamo-nos no legítimo interesse; quando envolvem funcionalidades adicionais ou utilização para marketing, buscamos o seu consentimento prévio por meio do banner de aceitação de cookies.

Além disso, podemos registrar identificadores de cookies e informações relacionadas à interação com anúncios exibidos em nosso site, para fins de publicidade direcionada em plataformas como Google Ads e Meta Ads. A coleta e uso desses dados são realizados apenas mediante o seu consentimento explícito, possibilitando a exibição de conteúdos promocionais mais relevantes, o remarketing e a mensuração de campanhas de marketing.

Todos os dados são tratados com estrita observância das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que incluem, principalmente, o consentimento do titular, o legítimo interesse do controlador para determinadas finalidades e a execução de contratos ou de procedimentos preliminares ao contrato. Garantimos que nenhuma informação pessoal será compartilhada com terceiros para finalidades além das aqui previstas, exceto quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridades competentes.

Importante: A coleta de dados ocorre principalmente quando você os fornece voluntariamente (ex: preenchendo um formulário de contato ou orçamento) ou automaticamente através de tecnologias de rastreamento (ex: cookies de navegação).

3. Compartilhamento de dados pessoais

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros estritamente para as finalidades descritas nesta política e sempre em conformidade com a LGPD. As principais hipóteses de compartilhamento incluem:

Provedores de Serviços Tecnológicos: Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na operação do site e na prestação de serviços, como provedores de hospedagem (ex: [Nome do Provedor de Hospedagem, se souber]), plataformas de e-mail marketing (ex: Mailchimp, RD Station), sistemas de CRM e ferramentas de análise de dados (ex: Google Analytics). Esses parceiros atuam como operadores de dados, processando as informações em nosso nome e sob nossas instruções, mediante contratos que garantem a proteção dos dados.
Plataformas de Publicidade e Marketing: Dados de navegação e interação podem ser compartilhados com plataformas como Google (Google Ads, Google AdSense) e Meta (Facebook Ads, Instagram Ads) para fins de publicidade direcionada, remarketing e medição de performance de campanhas. Este compartilhamento ocorre mediante seu consentimento prévio para cookies de marketing.
Autoridades Governamentais e Judiciais: Podemos compartilhar seus dados em cumprimento de obrigações legais, requisições judiciais, ordens de autoridades competentes ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.
Parceiros de Negócio: Em casos específicos e com seu consentimento, podemos compartilhar dados com parceiros que ofereçam serviços complementares aos nossos, sempre com o objetivo de melhor atendê-lo.
O Despachante Gilberto Ltda não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing direto ou uso próprio destes.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo e os anúncios. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies Essenciais (Necessários): São fundamentais para o funcionamento básico do site, permitindo a navegação e o acesso a áreas seguras. Sem esses cookies, o site pode não funcionar corretamente. Não exigem consentimento.
• Cookies de Análise/Performance: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site, quais páginas são mais visitadas, etc. (ex: Google Analytics). Essas informações nos ajudam a entender e melhorar o desempenho do site. Exigem seu consentimento.
• Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre de escolhas que você faz (como seu nome de usuário, idioma ou região) e ofereça recursos aprimorados e mais personalizados. Exigem seu consentimento.
• Cookies de Publicidade/Marketing: Usados para exibir anúncios mais relevantes para você e seus interesses (ex: Google AdSense, Meta Pixel). Eles também limitam o número de vezes que você vê um anúncio e ajudam a medir a eficácia das campanhas publicitárias. Exigem seu consentimento.

Gerenciamento de Cookies: Você tem o controle sobre os cookies. Ao acessar nosso site pela primeira vez, será apresentado um banner de consentimento de cookies (Consent Management Platform – CMP), permitindo que você aceite ou recuse categorias específicas de cookies (exceto os essenciais). Você também pode gerenciar ou desabilitar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.). A desativação de certos cookies pode impactar a funcionalidade e a experiência de uso do site.

5. Direitos do titular de dados

De acordo com a LGPD, você, como titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação: Requerer a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre o Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa.
• Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@despgilberto.com.br. Nosso time se empenhará para atender à sua solicitação no prazo legal e com a devida diligência.

6. Segurança e armazenamento de dados

Adotamos medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nossas medidas incluem:

• Criptografia: Uso de criptografia (SSL/TLS) para proteger a transmissão de dados entre seu navegador e nosso servidor.
• Controles de Acesso: Acesso restrito aos dados pessoais apenas a funcionários autorizados que necessitam da informação para desempenhar suas funções, com base no princípio do “menor privilégio”.
• Firewalls e Sistemas de Detecção de Intrusão: Proteção de rede para monitorar e bloquear acessos não autorizados.
• Backups Regulares: Realização de cópias de segurança periódicas dos dados para garantir a recuperação em caso de incidentes.
• Treinamento de Equipe: Conscientização e treinamento contínuo de nossos colaboradores sobre as melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados.

Seus dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprir obrigações legais ou regulatórias (ex: retenção de dados fiscais por 5 anos, dados de acesso por 6 meses conforme Marco Civil da Internet). Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Transferência internacional de dados

Caso seus dados sejam transferidos para fora do Brasil (por exemplo, ao utilizar serviços de provedores de cloud ou ferramentas de marketing que possuam servidores em outros países como Estados Unidos ou Europa), garantimos que essa transferência ocorrerá somente para países ou organizações que proporcionem um nível de proteção de dados adequado, ou mediante a adoção de cláusulas contratuais padrão ou outras garantias exigidas pela LGPD.

8. Alterações nesta política de privacidade

Esta Política de Privacidade e Cookies pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, novas tecnologias, ou requisitos legais. A data da “Última Atualização” no início deste documento será sempre revisada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários de forma apropriada, por exemplo, através de um aviso em nosso site.